La Thaïlande de A à Z

Allergies et régimes particuliers

Si vous souffrez d'allergies ou d'intolérances alimentaires, ou si vous mangez végétarien ou végane, signalez-le expressément aux restaurants et aux autres prestataires.

Si vous réservez une excursion par notre intermédiaire, indiquez-nous vos besoins particuliers si possible dès la réservation. Nous transmettons ces informations au prestataire et essayons de rendre les adaptations possibles.

Notez que les possibilités varient selon l'excursion, le restaurant et le prestataire.

Annulation et non-présentation

En cas de désistement tardif, d'annulation ou de non-présentation, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais et débours encourus. En principe : 50 % de frais d'annulation jusqu'à 24 heures avant le début de l'excursion, 100 % le jour même.

Assurance voyage

Nous recommandons à tous nos hôtes une couverture d'assurance voyage et maladie suffisante. En cas de sinistre médical ou autre, conservez toutes les factures, tous les reçus et les documents pertinents.

Pour les questions de prise en charge, de remboursement, de documentation ou de règlement de sinistre, adressez-vous directement à votre assurance. En cas d'urgence médicale ou d'autre situation grave, nous vous demandons seulement d'informer aussi notre équipe et de nous dire où vous vous trouvez.

Banques et change

Vous trouverez des banques et des bureaux de change dans la plupart des zones touristiques. Les taux peuvent varier d'un prestataire à l'autre.

Les cartes de crédit et de débit internationales sont acceptées dans de nombreux hôtels, restaurants et commerces. Pour les marchés locaux, les petits commerces, les taxis et les autres petites dépenses, nous recommandons tout de même d'avoir un peu de liquide sur soi.

Bijoux et pierres précieuses

La prudence s'impose : nous connaissons de nombreux cas d'escroquerie aux pierres précieuses. Bon marché et précieux ne vont pas ensemble quand il s'agit de pierres et de vrais bijoux — en revanche, l'acheteur peut compter en Thaïlande sur un excellent rapport qualité-prix ; de nombreuses maisons européennes y font fabriquer leurs bijoux.

Gems Gallery est le plus grand fabricant de bijoux et livre dans le monde entier. Vous recevez un certificat d'authenticité et une garantie sur les pièces achetées ou réalisées à votre demande ; la surface de vente est impressionnante. Pour des raisons de sécurité, Gems Gallery propose à tous ses visiteurs un service de prise en charge et de retour, sans obligation d'achat — à organiser simplement via notre service de conciergerie.

Chambre et check-out

Les heures exactes de check-in et de check-out sont fixées par chaque hôtel ; dans beaucoup d'hôtels, le check-out régulier est à 12 h. En cas d'arrivée matinale, il se peut que votre chambre ne soit pas encore prête.

Si vous souhaitez garder votre chambre plus longtemps le jour du départ, renseignez-vous tôt à la réception. Un late check-out dépend de la disponibilité des chambres et peut être payant ; selon l'hôtel, un tarif réduit est parfois proposé. Pour garantir une occupation prolongée, la réservation d'une nuit supplémentaire peut être nécessaire.

Après le check-out, la plupart des hôtels gardent vos bagages. Dans beaucoup d'hôtels, les installations communes restent utilisables jusqu'au départ ; certains offrent en plus la possibilité de se doucher ou de se changer. Renseignez-vous directement auprès de votre hôtel.

Chantiers et travaux de rénovation

Des travaux de construction, de rénovation, d'entretien ou de voirie peuvent aussi avoir lieu dans les zones touristiques et commencer parfois à court terme. Au sein d'un hôtel également, des réparations ou des travaux d'entretien nécessaires peuvent occasionnellement être effectués.

Si des travaux vous dérangent ou si une situation ne vous satisfait pas, informez d'abord la réception de l'hôtel. L'hôtel a ainsi la possibilité de vérifier le problème et, si possible, de le résoudre directement. Si vous avez ensuite besoin d'un soutien supplémentaire, vous pouvez bien sûr vous adresser à notre équipe.

Cigarettes électroniques et vapotage

Notez que les cigarettes électroniques et les produits similaires sont soumis en Thaïlande à des dispositions légales strictes et que leur importation est interdite. Nous recommandons donc de ne pas emporter de cigarettes électroniques, de vapes ni de produits similaires en Thaïlande.

Circulation et sécurité routière

En Thaïlande, on roule à gauche. La circulation peut être très différente de ce que vous connaissez en Europe : les véhicules, et surtout les motos, dépassent à gauche comme à droite, changent de voie ou font des manœuvres inattendues. Soyez donc particulièrement attentif, y compris à pied, et regardez toujours des deux côtés avant de traverser.

Si vous conduisez, restez défensif, gardez vos distances et attendez-vous à tout moment à des motos à côté de vous. Si la circulation locale ne vous met pas à l'aise, nous recommandons un taxi ou un chauffeur privé.

Clôture des réservations

Les réservations pour toutes les excursions se clôturent la veille à 17 h, sauf pour les excursions de l'après-midi.

Culture et respect

La Thaïlande est connue pour son hospitalité et sa culture amicale. Des rapports calmes et respectueux sont très appréciés. Traitez les lieux religieux, les représentations du Bouddha, les traditions locales et la famille royale thaïlandaise avec respect.

En cas de désaccord ou de situation désagréable, nous vous recommandons de rester calme et d'éviter la confrontation. Ne vous laissez entraîner ni dans une dispute ni dans une altercation physique. En cas de doute, éloignez-vous de la situation et cherchez de l'aide. Une escalade n'en vaut pas la peine.

Décalage horaire

La Thaïlande est dans le fuseau UTC/GMT +7 et n'applique pas l'heure d'été. Par rapport à la Suisse, à la France, à l'Allemagne et à l'Autriche, le décalage est de +5 heures pendant l'heure d'été européenne et de +6 heures pendant l'heure d'hiver.

Départ et heure de prise en charge

Si votre transfert de départ a été organisé par nos soins, vous recevez en général la veille de votre départ un message avec l'heure de prise en charge confirmée.

Vérifiez à cette occasion votre numéro de vol et l'heure de départ sur votre réservation actuelle. Si votre vol a changé ou si les indications ne concordent pas, informez-nous le plus vite possible.

Merci d'être prêt avec vos bagages dans le hall de l'hôtel environ 10 minutes avant l'heure confirmée.

Destination Concierge

Pendant votre séjour, notre service de conciergerie est votre interlocuteur local. Pour une question, un coup de main, des informations ou des recommandations sur votre destination, envoyez-nous simplement un message sur WhatsApp.

Excursions, transferts, restaurants, activités ou questions générales sur votre séjour : notre équipe vous aide volontiers.

Distributeurs (ATM)

Les distributeurs sont très répandus en Thaïlande et acceptent la plupart des cartes bancaires internationales. Le montant maximal par retrait dépend du distributeur, de la banque et de votre carte. Des montants allant jusqu'à THB 20 000 par transaction sont souvent possibles. Si un retrait de ce montant échoue, essayez un montant inférieur, par exemple THB 10 000.

Avec une carte étrangère, des frais locaux sont en général prélevés par transaction réussie. Des frais de votre propre banque ou de votre émetteur de carte peuvent s'y ajouter.

Drogues et substances contrôlées

La Thaïlande applique des règles strictes en matière de drogues illégales et de substances contrôlées. Tenez-vous à l'écart de toute substance illégale ou inconnue et ne transportez jamais de colis, de bagages ou d'autres objets pour des tiers si vous n'en connaissez pas exactement le contenu.

Certains médicaments sur ordonnance peuvent aussi être soumis à des règles d'importation particulières. Si vous avez régulièrement besoin de médicaments contrôlés, renseignez-vous avant le voyage sur les règles d'importation thaïlandaises en vigueur et emportez les documents médicaux nécessaires.

Eau potable

Nous recommandons de ne pas boire l'eau du robinet. L'eau en bouteille est disponible partout et de nombreux hôtels en mettent à disposition dans la chambre.

Électricité

La tension en Thaïlande est de 220 volts / 50 Hz. De nombreux hôtels disposent de prises compatibles avec différentes fiches internationales. Selon l'appareil, un adaptateur de voyage peut néanmoins être nécessaire.

Excursions et expériences

Votre destination offre un grand choix d'excursions, d'activités et d'expériences. Les prestations incluses et non incluses, le programme et les autres informations importantes figurent dans la description de chaque excursion sur notre site. Après votre réservation, vous recevez l'heure et les informations de prise en charge.

Pour toute demande particulière, allergie alimentaire ou repas végétarien ou végane, informez-nous si possible dès la réservation. Nous transmettons votre demande au prestataire et essayons de rendre les adaptations possibles.

Si vous ne trouvez pas sur notre site l'excursion ou l'activité souhaitée, ou si vous désirez un circuit privé ou composé sur mesure, contactez notre service de conciergerie. Dites-nous simplement ce que vous aimeriez vivre. Notre équipe locale s'efforce, avec nos partenaires, de composer un programme personnel selon vos envies.

Pour les activités dépendant de la météo, les programmes, itinéraires, heures de prise en charge et la tenue même de l'activité peuvent être modifiés à court terme pour des raisons de sécurité ou d'organisation.

Hôpital

Si vous avez besoin d'un traitement hospitalier pendant votre séjour, nous pouvons vous recommander un établissement médical adapté.

Merci d'informer brièvement notre équipe de l'hôpital ou du lieu où vous vous trouvez. Nous sommes ainsi au courant de votre situation et pouvons vous soutenir sur place si nécessaire.

En cas d'urgence médicale aiguë, composez le 1669 ou adressez-vous immédiatement à la réception de l'hôtel.

Horaires et modifications de vol

Les horaires de vol peuvent changer à court terme. Vérifiez encore une fois vos données de vol avant le départ, sur votre réservation ou directement auprès de votre compagnie.

Si votre transfert de départ a été organisé par nos soins et que votre numéro de vol ou votre heure de départ change, informez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier l'heure de votre transfert.

Hôtel et services de l'hôtel

Pour toute question concernant votre chambre ou les installations de l'hôtel – petit-déjeuner, restaurants, ménage, piscine, salle de sport, climatisation ou navette de l'hôtel par exemple – adressez-vous d'abord directement à la réception.

Si un problème n'est pas résolu de manière satisfaisante ou si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, envoyez-nous volontiers un message.

Internet, Wi-Fi et données mobiles

La plupart des hôtels proposent le Wi-Fi à leurs hôtes. Les identifiants sont généralement remis à l'arrivée ou à la réception.

Les cartes SIM locales et les eSIM avec données mobiles sont également très répandues et constituent un moyen pratique de rester connecté pendant le voyage.

Jours fériés

La Thaïlande compte divers jours fériés bouddhistes, nationaux et royaux. Les établissements touristiques, les restaurants et les centres commerciaux restent souvent ouverts. Les banques, les administrations et certains établissements peuvent en revanche être fermés. Certains jours fériés s'accompagnent en outre de règles légales particulières.

Massage, spa et bien-être

La Thaïlande offre un grand choix de massages, de soins de spa ainsi que de manucures et pédicures. Choisissez un établissement soigné et professionnel. Pour la manucure et la pédicure en particulier, vérifiez avant le soin que les instruments et le matériel ont été nettoyés et désinfectés.

Si vous souffrez déjà de douleurs au dos, aux articulations, aux muscles ou d'autres problèmes de santé, informez-en impérativement le thérapeute avant le soin. Certains massages traditionnels peuvent être très intenses et ne conviennent pas à tous les hôtes ni à toutes les situations de santé.

Notre équipe locale vous recommande volontiers des instituts de massage et de spa capables de répondre à des besoins variés.

Médecin et aide médicale

Si vous avez besoin d'un médecin pendant votre séjour ou si vous ne vous sentez pas bien, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous recommander un établissement médical adapté.

Si une maladie ou une blessure vous amène dans une clinique ou un hôpital, merci d'en informer brièvement notre équipe et de nous dire où vous vous trouvez. Nous sommes ainsi au courant de votre situation et pouvons vous soutenir sur place si nécessaire.

En cas d'urgence médicale aiguë, les soins passent évidemment en premier. Adressez-vous immédiatement à la réception de l'hôtel ou composez le numéro d'urgence médicale 1669.

Conservez factures, reçus et documents médicaux pour votre assurance voyage ou maladie.

Mer, plages et marées

Respectez toujours les avertissements et les drapeaux sur les plages. Pendant la saison des pluies ou par forte houle en particulier, des courants dangereux peuvent se former. Drapeau rouge : ne vous baignez pas. Ne sous-estimez pas les courants même quand la mer paraît calme, et surveillez particulièrement les enfants.

La Thaïlande connaît les marées, et l'aspect d'une plage peut changer nettement au fil de la journée. À marée basse, la mer peut se retirer loin et découvrir de grandes zones de sable ou de rochers – une belle occasion d'explorer la plage à pied. À marée haute, l'eau remonte ; sur certaines plages, une grande partie, voire presque toute la plage, peut alors être recouverte. Autour de la pleine lune et de la nouvelle lune, les écarts entre marée basse et haute sont plus marqués.

Si vous marchez à marée basse le long d'une plage, autour de rochers ou vers des zones isolées, rappelez-vous que l'eau remontera. Tenez compte des marées et assurez-vous de pouvoir revenir en toute sécurité à tout moment.

Lors des sorties en bateau et des sports nautiques, suivez toujours les consignes de sécurité de l'équipage ou du prestataire et utilisez l'équipement de sécurité fourni.

Météo

La Thaïlande a un climat tropical et le temps peut changer rapidement. Des averses courtes, parfois intenses, sont normales surtout pendant la saison des pluies et ne signifient pas forcément qu'il pleuvra toute la journée.

Pour les sorties en bateau, les excursions et les autres activités dépendant de la météo, les programmes, itinéraires, heures de départ ou la tenue même de l'activité peuvent être adaptés à court terme pour des raisons de sécurité. La décision appartient au prestataire responsable et dépend des conditions météo et de sécurité du moment.

Modifications de programme et de prix

Sous réserve de modifications de programme et de prix.

Moto et scooter

En raison du risque d'accident élevé, nous déconseillons par principe de louer une moto ou un scooter.

Si vous le faites malgré tout, assurez-vous de posséder un permis valable en Thaïlande pour la catégorie concernée et une couverture d'assurance suffisante. Portez toujours un casque. Conduisez de manière particulièrement défensive et prudente – la circulation peut surprendre, et les véhicules dépassent à gauche comme à droite. Ne conduisez jamais sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

Si vous avez néanmoins besoin d'un loueur fiable, vous pouvez contacter notre équipe.

Moustiques

Les moustiques font partie du climat tropical de la Thaïlande et peuvent transmettre des maladies comme la dengue. Beaucoup sont surtout actifs au lever et au coucher du soleil, d'autres – dont ceux qui peuvent transmettre la dengue – piquent aussi en journée. Utilisez donc régulièrement un répulsif adapté, et pas seulement le soir.

Des vêtements clairs peuvent aussi aider, certaines espèces étant plus attirées par les couleurs sombres. Des vêtements longs et légers offrent une protection supplémentaire.

Les moustiques aiment les endroits abrités et sombres ; dans une chambre, derrière les rideaux ou les meubles par exemple. Gardez portes et fenêtres fermées quand la climatisation fonctionne et utilisez les moustiquaires disponibles.

Paiement

Les excursions se paient en espèces, par carte de crédit ou par lien de paiement (+3,5 %) directement auprès du guide ou de l'organisateur. Les conditions exactes vous sont communiquées lors de la réservation.

Passeport et documents de voyage

Conservez votre passeport, votre argent liquide et vos documents de voyage importants en lieu sûr, par exemple dans le coffre de l'hôtel. Nous recommandons en outre de garder en sécurité des copies numériques de votre passeport, de votre assurance voyage, de vos billets d'avion et des autres documents importants.

En cas de perte de votre passeport, informez les autorités compétentes et contactez-nous également si vous avez besoin d'informations ou d'un soutien sur place.

Perte et vol

En cas de perte de votre passeport, de votre téléphone, de votre carte de crédit ou d'autres objets importants, agissez au plus vite. Faites immédiatement bloquer les cartes bancaires perdues auprès de votre banque. En cas de vol ou de perte de documents importants, une déclaration à la police ou d'autres démarches officielles peuvent en outre être nécessaires.

Si vous ne savez pas à qui vous adresser ou si vous avez besoin d'un soutien sur place, envoyez un message à notre équipe.

Pharmacie

Les pharmacies sont nombreuses en Thaïlande et généralement faciles à trouver dans les zones touristiques.

En cas de troubles plus importants, de blessure ou si vous ne savez pas quel traitement s'impose, nous vous recommandons de consulter un médecin.

Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez-nous simplement sur WhatsApp. Notre équipe peut vous recommander un établissement médical adapté.

Photos et vidéos

Photographier et filmer est permis presque partout. Faites preuve de discrétion avec les personnes : en cas de doute, demandez d'abord la permission pour ne blesser ni offenser personne.

Pourboire

Le pourboire est en principe facultatif en Thaïlande, mais très apprécié pour un bon service. Au restaurant, environ 5 à 10 % conviennent pour un bon service, sauf si des frais de service sont déjà facturés. Le personnel de l'hôtel, les chauffeurs, les guides, les thérapeutes et les autres employés de service apprécient également un pourboire. Le montant reste bien sûr à votre discrétion.

Prestataires tiers et responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les excursions et prestations réservées auprès d'autres prestataires ou de particuliers — chauffeurs de taxi, de samlor ou de bateau compris. Malgré les promesses, la couverture d'assurance des véhicules et des passagers est souvent insuffisante, voire inexistante. Les chauffeurs ne sont pas des guides ; le contenu et le déroulement de ces excursions laissent souvent à désirer, et les escroqueries envers les touristes sont hélas fréquentes. Nous vous recommandons volontiers des entreprises sérieuses, où qualité, prix et garantie sont au rendez-vous.

Prise en charge pour les excursions

Siam Travel vous communique l'heure exacte de prise en charge à votre hôtel lors de la réservation.

Réclamations et assistance

Votre satisfaction pendant votre séjour nous tient à cœur. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous vous sommes reconnaissants de nous en informer.

Pour une demande concernant votre hôtel ou votre chambre, adressez-vous d'abord directement à la réception. L'hôtel a ainsi la possibilité de vérifier la situation et de proposer rapidement une solution. Si la solution ne vous satisfait pas ou si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, vous pouvez bien sûr aussi contacter notre équipe.

Pour toute autre demande, envoyez-nous un message en décrivant le plus précisément possible ce qui s'est passé. Nous essayons de vous soutenir et de trouver, avec les partenaires concernés, une solution adaptée. Plus tôt vous nous informez d'un problème, mieux nous pouvons vous aider pendant votre séjour.

Restaurants et repas

La Thaïlande offre un grand choix de cuisine locale et internationale. Vous cherchez un restaurant précis, une table spéciale ou une recommandation ? Notre équipe de conciergerie locale vous aide volontiers.

En cas d'allergie ou d'intolérance alimentaire, signalez-le expressément au restaurant avant de commander.

Sécurité et objets de valeur

Conservez votre passeport, les sommes importantes en liquide et vos autres objets de valeur de préférence dans le coffre de l'hôtel. Ne laissez pas téléphones, sacs et objets de valeur sans surveillance à la plage, à la piscine ou dans les lieux publics, et ne laissez pas d'objets de valeur visibles dans un véhicule sans surveillance.

Si une offre ou une situation vous met mal à l'aise, ne prenez pas de risque inutile.

Shopping et marchés

La Thaïlande offre de nombreuses possibilités de shopping, des centres commerciaux modernes et des boutiques jusqu'aux marchés locaux. Dans les centres commerciaux et les magasins réguliers, les prix sont en général fixes. Sur les marchés locaux, un marchandage courtois est parfois d'usage.

Pour les produits de marque haut de gamme, soyez attentif à l'origine, à la qualité et à l'authenticité.

Soleil et chaleur

Le soleil tropical de Thaïlande peut être très intense. Protégez-vous suffisamment, buvez assez d'eau et évitez une exposition directe prolongée aux heures les plus chaudes. Même par temps couvert, le rayonnement UV peut être fort.

Lors des excursions, des sorties en bateau et des longs moments en plein air, veillez particulièrement à la protection solaire et à l'hydratation.

Street food

Pour beaucoup de visiteurs, la street food fait partie de l'expérience thaïlandaise et se trouve un peu partout. Le choix du stand vous appartient : privilégiez une impression de propreté, une bonne hygiène alimentaire et des plats préparés à la minute.

Si vous avez l'estomac sensible, des allergies ou des intolérances, soyez prudent et, en cas de doute, renoncez aux plats dont vous ne connaissez pas bien les ingrédients ou la préparation.

Tailleurs

Les tailleurs qui confectionnent des vêtements sur mesure en un temps record sont innombrables. Beaucoup ne sont hélas pas sérieux et livrent une qualité médiocre. Méfiez-vous aussi des « offres à prix cassé » — deux costumes, trois chemises et une cravate pour 100 dollars — dont la qualité est souvent inutilisable.

Pour du sur-mesure de qualité, qui reste en Thaïlande bien plus abordable qu'en Europe, il faut un peu de temps et le bon tailleur, qui maîtrise les tailles européennes. Prenez rendez-vous à l'avance ; notre concierge organise conseil et transfert. Chez le tailleur que nous recommandons, vous êtes pris en charge à l'hôtel sans engagement, conseillé en allemand ou en anglais et visité à l'hôtel pour l'essayage. Si le temps manque, les vêtements vous sont envoyés à votre prochaine destination ou chez vous.

Taxi et transport

Pour vos déplacements individuels, différents moyens de transport locaux sont disponibles selon la destination. Pour réserver facilement une course, nous recommandons, selon la disponibilité, les applications Grab, Bolt et inDrive. Les prix et la disponibilité varient selon le lieu, la distance et l'heure.

Pour découvrir votre destination avec plus de confort et de souplesse, nous pouvons aussi vous organiser une voiture privée avec un chauffeur expérimenté. Votre chauffeur reste à votre disposition pendant la durée convenue et vous attend pendant que vous visitez, faites des achats ou allez manger. C'est particulièrement pratique avec plusieurs arrêts ; les achats et les bagages ordinaires peuvent rester dans le véhicule après entente avec le chauffeur. Passeports, argent liquide, bijoux et autres objets de valeur doivent toutefois toujours rester sur vous ou en sécurité à l'hôtel.

Écrivez-nous simplement sur WhatsApp si vous avez besoin d'un chauffeur ou d'un transfert.

Tenue en excursion

Nous vous recommandons de porter des vêtements en coton légers et confortables. Par précaution, emportez à chaque excursion une serviette de bain, des chaussures d'eau et un deuxième t-shirt — sans oublier la crème solaire.

Tenue et temples

Lors de la visite de temples, de palais et de lieux religieux, veillez à une tenue appropriée et à un comportement respectueux. Les épaules et les genoux doivent être couverts. Certains lieux appliquent des règles vestimentaires plus strictes. Avant d'entrer dans certains bâtiments de temple, il faut retirer ses chaussures.

Respectez toujours les consignes affichées sur place et traitez les représentations du Bouddha et les lieux religieux avec respect.

Transferts pour les excursions

Les transferts depuis et vers votre hôtel sont inclus, sauf mention contraire.

Urgences et police touristique

En cas d'urgence médicale aiguë, d'accident ou d'autre situation grave, votre sécurité immédiate passe évidemment en premier. Contactez le service d'urgence concerné, puis informez aussi notre équipe dès que possible. Il est important pour nous de savoir ce qui s'est passé et où vous vous trouvez, afin de pouvoir vous soutenir sur place si nécessaire.

Police touristique : 1155 Police : 191 Urgence médicale : 1669 Pompiers / secours : 199

Voiture de location

Si vous souhaitez découvrir votre destination à votre rythme en voiture de location, nous pouvons vous aider à organiser un véhicule adapté.

En Thaïlande, on roule à gauche. Assurez-vous de posséder un permis valable en Thaïlande pour la catégorie de véhicule concernée ainsi qu'une couverture d'assurance suffisante. Contrôlez le véhicule à la prise en charge et documentez les dommages existants.

Si vous n'êtes pas familier des conditions de circulation locales ou préférez ne pas conduire, nous recommandons plutôt une voiture privée avec chauffeur.

WhatsApp et contact

WhatsApp est le moyen le plus simple de rester en contact avec notre équipe de conciergerie pendant votre séjour. Pour une question, un coup de main, une organisation ou une recommandation locale, envoyez-nous simplement un message. Notre équipe vous aide volontiers.